Ежедневно в Центр управления регионом поступают сотни вопросов, которые волнуют жителей области. Их обрабатывают специалисты и направляют в профильные министерства.
Только за минувшую выходные в ЦУР пришло более 600 сообщений от жителей области, которые были направлены в работу ответственным органам власти.
Ксения Коннова, старший специалист по социальным коммуникациям Центра управления регионом (ЦУР): «В топ-3 сейчас у нас входит по-прежнему тема коронавируса и вакцинации от COVID, это порядка 248 сообщений. На втором месте находятся вопросы ремонта дорожного покрытия, это 78 сообщений и третье место в топе занимают вопросы благоустройства. Особо отмечается то, что в жаркие дни жители обращают внимание на благоустройство пляжей в регионе».
Так, жители сообщили, что на улице Лермонтова в Саратове с корнями вырвало крупное дерево. Жалобу опубликовали «Вконтакте». Автоматизированная система мониторинга «Инцидент Менеджмент» зафиксировала сообщение. Специалисты ЦУР его обработали и направили в администрацию. На следующий день мэрия указала, что дерево распилили и вывезли. Проезд для машин освободили. Другая проблема была решена в Энгельсе. В «Одноклассниках» жители пожаловались на мусор на улице Полтавской, 13. Специалисты ЦУР проанализировали сообщение и направили в региональное минэкологии. На следующий день исполнители ответили, что контейнеры по данному адресу очищены.
Специалисты утверждают, что скорость реакции чиновников зависит и от самого гражданина. Рассказывать о проблемах лучше под постами в пабликах министерств, ведомств, районных администраций. Это гарантия того, что сообщение выявит круглосуточная автоматизированная система мониторинга «Инцидент Менеджмент», которая находит проблемные моменты по ключевым словам, и оно поступит к специалистам Центра. После чего сотрудники ЦУРа оформлят жалобы и направлят их в конкретные ведомства, согласно тематике вопроса.
Репортаж Александра Лысухина
Фото: Пресс-служба Губернатора области